🛡️ 1. Chính sách Bảo mật Thông tin Khách hàng

1.1 Mục đích thu thập thông tin

• Thu thập thông tin cá nhân như: tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… để phục vụ việc liên lạc, xác nhận đặt lịch, giao nhận hàng hóa/dịch vụ, thanh toán hoặc giới thiệu chương trình khuyến mãi phù hợp.

• Dữ liệu khách hàng được dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên website.

1.2 Phạm vi sử dụng thông tin

• Sử dụng thông tin để xử lý đơn hàng/dịch vụ, xác nhận lịch hẹn, thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng.

• Gửi thông báo, chương trình khuyến mãi, sự kiện, ưu đãi đặc biệt (nếu có sự đồng ý của khách hàng).

• Tổng hợp thông tin để cải tiến hoạt động kinh doanh (ẩn danh, không dùng cho mục đích cá nhân hóa).

1.3 Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian tối thiểu cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc không còn hoạt động sử dụng dịch vụ.

• Khoảng lưu giữ tối đa thường là 2–5 năm, trừ khi được quy định khác bởi pháp luật.

1.4 Đơn vị tiếp nhận và xử lý thông tin

• Bộ phận chăm sóc khách hàng, lễ tân, kế toán, bộ phận giao nhận (hoặc đối tác vận chuyển nếu có).

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật như quản trị hệ thống, lưu trữ, bảo mật dữ liệu (máy chủ, hosting…).

1.5 Địa chỉ lưu trữ thông tin

• Hệ thống máy chủ đặt tại máy chủ/host có chứng chỉ bảo mật SSL/TLS, sao lưu định kỳ, có thiết lập tường lửa.

• Dữ liệu cá nhân có thể được sao lưu tại các vị trí dự phòng (nếu có), trong nước hoặc ngoài lãnh thổ, tuân thủ luật pháp liên quan.

1.6 Quyền của khách hàng

• Tra cứu, chỉnh sửa, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân.

• Từ chối/không nhận thông tin quảng cáo nếu đã đăng ký.

• Yêu cầu xóa hoàn toàn hồ sơ cá nhân nếu chấm dứt sử dụng dịch vụ (ngoại trừ dữ liệu cần lưu theo luật nếu có).

1.7 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

• Khách hàng có thể truy cập tài khoản cá nhân (nếu có đăng ký) để cập nhật thông tin.

• Hoặc liên hệ trực tiếp qua email / số điện thoại / hộp chat để yêu cầu điều chỉnh/xóa.

1.8 Cam kết bảo mật thông tin

• Cam kết không chia sẻ, chuyển giao, bán, cho thuê thông tin cho bên thứ ba (trừ các trường hợp pháp luật hoặc sự đồng ý từ khách hàng).

• Đảm bảo an toàn kỹ thuật: mã hóa SSL, bảo vệ mạng, kiểm tra lỗ hổng định kỳ.

1.9 Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu về việc sử dụng sai mục đích thông tin liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:

  • Email: contact.mei@m8ight.com

  • Hotline: 078. 8485. 4999

• Cam kết phản hồi trong 7–14 ngày làm việc và giải quyết phù hợp theo cam kết.

1.10 Điều khoản áp dụng

• Chính sách này áp dụng với mọi khách hàng cung cấp thông tin và sử dụng dịch vụ tại trang web.

• Website/đơn vị lưu giữ quyền cập nhật/chỉnh sửa chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn.

• Mọi sửa đổi đều được đăng tải công khai trên website để khách hàng theo dõi.

📜 2. Chính sách – Quy định Dịch vụ

2.1 Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng, người truy cập website, kể cả cá nhân hoặc tổ chức, dùng dịch vụ tư vấn – làm đẹp tại spa và/hoặc mua sản phẩm/trọn gói trên site.

2.2 Quy định về đặt lịch / đặt mua

• Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác (tên, số điện thoại, địa chỉ).

• Website xác nhận đơn hàng/lịch hẹn qua email – SMS – cuộc gọi.

• Nếu đến muộn quá 15 phút, dịch vụ có thể bị điều chỉnh hoặc hủy, phụ thuộc tình hình thực tế; có thể áp dụng phí trễ hẹn (nếu có).

2.3 Quy định về sử dụng dịch vụ tại M8ight

• Khách đến đúng giờ, mang theo xác nhận lịch hẹn (in hoặc điện tử).

• Giữ gìn vệ sinh chung; không mang thức ăn, đồ uống không được cho phép.

• Cảm thấy không thoải mái, khách có quyền trao đổi trực tiếp với nhân viên hoặc quản lý để được hỗ trợ.

2.4 Quy định về giao nhận sản phẩm

• Sản phẩm được giao trong khung giờ cố định (VD: 9–17h). Nếu khách có yêu cầu khác, vui lòng trao đổi trước.

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận; nếu thiếu, hư hỏng, chủ phải báo ngay để xử lý (đổi trả hoặc giải quyết theo cam kết).

2.5 Chính sách đổi trả & hoàn tiền

• ✦ Dịch vụ:

  • Không áp dụng đổi dịch vụ khi đã sử dụng một phần/hoàn thành.

  • Sau khi đặt hẹn mà không đến hoặc hủy trễ ít nhất 24 giờ trước, có thể áp dụng phí bồi thường/lệ phí hủy.

• ✦ Sản phẩm:

  • Hàng lỗi, hư hỏng do bên bán: nhận lại, đổi mới hoặc hoàn tiền 100% (sau khi xác nhận).

  • Hàng đổi hoặc trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận, còn nguyên niêm phong, hóa đơn, nguyên vẹn – chịu phí vận chuyển tùy trường hợp.

2.6 Phí và thanh toán

• Giá hiển thị chưa gồm VAT (nếu có), có thể có phí giao hàng hoặc phí dịch vụ.

• Khách có thể thanh toán: chuyển khoản, thẻ tín dụng, hoặc khi nhận hàng.

• Mọi khoản thanh toán phải đúng hạn theo đơn hàng/hóa đơn; trường hợp chậm thanh toán, website được phép áp dụng phí phạt.

2.7 Bảo mật thông tin giao dịch

• Thông tin thanh toán được mã hóa SSL và lưu trữ bảo mật;

• Không lưu trữ chi tiết thẻ tín dụng của khách (nếu khách hàng không đồng ý lưu).

2.8 Sử dụng nội dung trên website

• Nội dung như hình ảnh, bài viết là tài sản của website (M8ight).

• Không sao chép, tải xuống, tái sử dụng cho mục đích thương mại mà không được phép.

2.9 Quyền và trách nhiệm

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, tuân thủ nội quy; chịu trách nhiệm khi gây thiệt hại (tài sản, danh tiếng).

• Website có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách vi phạm quy định hoặc làm ảnh hưởng tới hoạt động chung.

2.10 Giải quyết khiếu nại

• Khiếu nại gửi đến:

  • Email: contact.mei@m8ight.com

  • Hotline: 078. 8485. 4999

  • Gặp trực tiếp tại spa hoặc văn phòng.

• Response trong 7 ngày làm việc; nếu không hài lòng, có thể liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng/cơ quan Giải quyết tranh chấp.

2.11 Sửa đổi điều khoản

• Website có quyền cập nhật quy định dịch vụ để phù hợp tình hình thực tế; sẽ thông báo trên site.

• Trường hợp khách đã đặt dịch vụ/đơn hàng trước khi sửa đổi: áp dụng điều khoản cũ (trong xác nhận đặt hàng/lịch hẹn).